Le karaoké est en plein essor, et dans ce marché en croissance, une entreprise se distingue par son innovation, son dévouement à fournir une expérience exceptionnelle, sa qualité et son expertise, toutes des qualités essentielles dans l’industrie du divertissement d’aujourd’hui. Marcel van Ketel est le PDG de cette entreprise, SUNVIG Karaoke Business Solutions. Dans cette interview, il dévoile les secrets de leur succès et comment ils ont transformé l’adversité en réussite, émergeant comme le seul fournisseur global capable de fournir l’expérience de karaoké ultime à leurs clients. Marcel est un véritable visionnaire dans le domaine du karaoké, et dans cette interview, il partage également sa vision pour l’avenir de l’industrie, éclairant un tout nouveau système qu’il a conceptualisé, une réponse à de nombreuses interrogations de l’industrie.
COMMENT SUNVIG EST-IL NÉ ?
« SUNVIG est né d’une collaboration entre Karaokeconcurrent, Vigo Entertainment et Sunfly Karaoke. Sunfly est l’une des plus anciennes marques de karaoké sur le marché, tandis que Karaokeconcurrent était active dans la location de karaoké depuis 15 ans. Nous avons reconnu un besoin croissant d’une solution complète dans cette industrie, notamment compte tenu de la musique que nous produisions en tant que sous-label. Nous avons commencé notre parcours en septembre 2019 et depuis, nous développons continuellement de nouveaux modèles basés sur les besoins de nos clients. »
QUE FAIT SUNVIG ET COMMENT VOUS DIFFÉRENCIEZ-VOUS DANS L’INDUSTRIE DU KARAOKÉ ?
« SUNVIG est un fournisseur complet de divertissement karaoké pour l’industrie des loisirs et du divertissement. Ce qui nous distingue vraiment des concurrents qui pourraient par exemple n’offrir qu’une application, ce sont nos systèmes qui permettent à nos clients de démarrer immédiatement. Nous guidons nos clients dans la création de la meilleure expérience de karaoké et proposons même des options de rebranding, leur permettant d’incorporer leur propre identité d’entreprise. Nos systèmes sont conçus pour être plus que de simples lecteurs de musique. De plus, nous offrons des conseils à nos clients pour les aider à comprendre comment le karaoké peut être utilisé dans divers concepts. »
POURRIEZ-VOUS EXPLIQUER CELA ?
« Le karaoké est un concept polyvalent. Actuellement, les KTV (salles de karaoké privées) sont les plus populaires, tant à l’échelle mondiale qu’aux Pays-Bas. Nous avons constaté une demande significative du secteur des entreprises pour des conseils et des conseils sur l’établissement de ce concept et pour garantir le transfert de l’expérience du karaoké aux invités. »
SUR VOTRE SITE WEB, J’AI LU QU’IL NE S’AGISSAIT PAS SIMPLEMENT D’UNE SOLUTION TOTALE MAIS AUSSI D’UNE EXPÉRIENCE TOTALE. QU’ENTENDEZ-VOUS EXACTEMENT PAR LÀ ?
« Certainement, c’est un aspect crucial qui nous distingue. Notre système ne donne pas simplement accès à une vaste bibliothèque de chansons ; il intègre également un système de notation, une table de mixage intégrée et un guidage vocal. Nous avons intégré beaucoup d’innovations que les clients et leurs invités attendent légitimement d’un système de karaoké. Il n’est pas comparable à quelque chose que l’on utiliserait à la maison. Les systèmes SUNVIG ne sont pas couramment trouvés dans les ménages ; par conséquent, c’est toujours une expérience unique. De plus, nous avons investi des efforts considérables dans la conception de nos systèmes de karaoké pour les rendre attrayants et nous assurer qu’ils favorisent le plaisir. »
QUELS DÉFIS AVEZ-VOUS RENCONTRÉS ?
« Comme beaucoup d’autres entreprises, nous avons été confrontés à l’impact de la pandémie de COVID-19. Cela nous a poussés à faire preuve de créativité et à adapter notre entreprise aux circonstances changeantes. Malgré les défis posés par la pandémie, nous avons tout de même vu des opportunités de croissance significatives dans l’industrie du karaoké, surtout parmi la nouvelle génération de jeunes. Nous avons saisi cette opportunité en nous concentrant sur le concept le plus populaire dans le monde entier : les salles de karaoké privées KTV. Nous avons ensuite développé deux modèles puissants qui répondaient parfaitement aux besoins de nos clients. Avec un contrôle de salle avancé, ‘SMARTcontrol’, et une expérience audio de haute qualité, grâce à notre partenariat avec le fournisseur audio AUDAC, nous offrons une expérience inégalée. Nous avons donc fait une forte poussée vers les salles de karaoké privées KTV et je peux dire avec fierté : cela a été un succès !
De plus, nous avons été confrontés à des pénuries mondiales de composants, tels que l’acier et les puces, qui ont entravé notre croissance. Cependant, nous avons toujours adhéré à notre philosophie : renoncer n’est pas une option. Nous avons appris et innové, ce qui nous a amenés là où nous sommes aujourd’hui ! »
VOUS AVEZ DONC TRANSFORMÉ L’ADVERSITÉ EN OPPORTUNITÉ ?
« Absolument ! L’un des exemples les plus frappants est l’histoire du Karaoke PlayPanel. À l’origine, il était destiné à un client qui voulait un modèle différent, le même que celui que nous utilisions normalement pour les KTV. Cependant, notre fournisseur d’acier nous a informés qu’ils ne pouvaient pas fournir l’épaisseur d’acier requise.
C’était le moment où je me suis rendu chez le fabricant d’acier un vendredi après-midi avec un concept différent en tête. Ce concept était basé sur un vieux téléphone Nokia avec des couvercles rabattables. Armé de rien d’autre qu’un morceau de papier, j’ai commencé à combiner des idées. En seulement trois heures, j’avais développé un PlayPanel qui utilisait de l’acier légèrement plus mince disponible en stock. En concevant la construction avec soin, nous avons réussi à créer un système aussi robuste que notre autre modèle, malgré sa taille plus petite. Ce qui le rend encore plus remarquable, c’est que ce PlayPanel est maintenant notre produit le plus vendu, même s’il est né initialement de la nécessité. Cela démontre que la créativité brille souvent le plus fort face aux défis et aux obstacles. Bien que je n’apprécierais pas nécessairement les moments difficiles chez SUNVIG, je suis fier de la manière dont nous avons surmonté ces obstacles et créé des solutions innovantes. »
Y A-T-IL D’AUTRES LEÇONS IMPORTANTES QUE VOUS AVEZ APPRISES QUE VOUS AIMERAIS TRANSMETTRE À D’AUTRES ENTREPRENEURS ?
« Notre entrée sur ce marché en tant que nouveaux venus a suscité beaucoup d’intérêt. Les gens voulaient discuter de divers sujets avec nous, mais parfois, il s’est avéré qu’ils cherchaient principalement à profiter de notre succès potentiel. Cela a conduit à des déceptions à certaines occasions, mais d’un autre côté, cela nous a considérablement renforcés. Lorsque vous entrez sur le marché, vous le faites avec un certain sentiment et une vision spécifique. Cependant, soudainement, nous avons été confrontés à une pandémie et à une pénurie de composants essentiels, et tout semblait nous tomber dessus en même temps. En de telles circonstances, il est crucial de se rappeler une chose : SUNVIG fait sourire des milliers de clients chaque semaine. Cela a toujours été ma philosophie personnelle – dans un monde plein de problèmes, il y a toujours de la place pour la joie. J’ai également appris que vous ne devriez pas accorder trop d’attention aux concurrents, mais plutôt rester fidèle à votre propre vision et suivre les besoins de vos clients. Les concurrents peuvent détourner votre attention de ce qui compte vraiment. »
QUELLES INNOVATIONS SUNVIG A-T-IL INTRODUITES JUSQU’ICI ?
« Notre innovation la plus significative est la possibilité pour les clients d’intégrer leur propre identité de marque. Prenez, par exemple, notre PlayPanel, comme je l’ai mentionné plus tôt : notre produit le plus vendu et la preuve que la créativité mène au succès. Nous avons rendu possible pour nos clients de remplacer entièrement le couvercle par leur propre couleur et logo découpé. Nous pouvons également implémenter ces personnalisations dans le logiciel, permettant au client de mettre en valeur son propre identifiant d’entreprise. Cela rend les choses vraiment amusantes. De plus, nous venons de présenter le Karaoke Blox, une solution modulaire pour les unités de karaoké éphémères, rendant le rebranding et la personnalisation encore plus simples ! »
POURRIEZ-VOUS NOUS EN DIRE PLUS SUR CETTE DERNIÈRE INNOVATION, LE KARAOKE BLOX ?
« Il s’agit d’un concept que nous poursuivons depuis deux ans maintenant ! Beaucoup de nos clients sont des centres de divertissement familial avec beaucoup d’espace, mais ils n’ont pas toujours de salle dédiée disponible pour une configuration de karaoké. Ils doivent donc créer une salle de karaoké et doivent respecter certaines exigences pour le faire. C’est pourquoi nous proposons maintenant une solution prête à l’emploi sous la forme du Karaoke Blox. Il peut être déployé de manière modulaire et est disponible dans différentes tailles. Vous pouvez recevoir le Blox sous forme de kit DIY et l’assembler rapidement, car nous avons tout préfabriqué. Le Karaoke Blox est très modulaire, tout comme le PlayPanel et la SUNVIG Station, comblant un besoin important sur le marché. »
QUELS MATÉRIAUX UTILISEZ-VOUS POUR LE KARAOKE BLOX ?
« Le Karaoke Blox est doté d’un cadre métallique et est fabriqué à partir de Pet-felt recyclé, un type de plastique. Ce matériau offre de nombreux avantages, notamment l’absorption acoustique, la répulsion de l’eau, la retardation du feu et, surtout, des propriétés légères. Il est disponible dans des couleurs distinctes. Avec notre système de clic breveté, vous pouvez facilement commander et assembler le Karaoke Blox dans les couleurs que vous désirez. Supposez que le nom de votre entreprise change ou que vous souhaitiez une identité de marque différente. Dans ce cas, vous pouvez simplement nous commander de nouveaux panneaux en Pet-felt et les remplacer facilement. Nous avons également veillé à ce que le Karaoke Blox soit abordable, permettant aux clients de récupérer rapidement leur investissement. »
COMMENT LE KARAOKE BLOX S’INTÈGRE-T-IL DANS VOTRE MODÈLE ÉCONOMIQUE ?
« Notre modèle économique tourne autour du service aux clients en fonction de leurs besoins. Avec le Karaoke Blox, nous avons développé un produit qui s’intègre parfaitement dans un segment de marché avec une forte demande, notamment dans le secteur en croissance des centres de divertissement familial, des parcs d’attractions intérieurs et des centres commerciaux. »
DE QUOI ÊTES-VOUS LE PLUS FIER EN CE QUI CONCERNE SUNVIG ?
« Notre premier succès significatif a été la transition du Duke of Tokyo, qui était auparavant avec un grand concurrent, vers nous ! Les retours ont été extrêmement positifs. Nous avons travaillé intensivement sur le logiciel et le matériel, développant finalement un partenariat fantastique. Nous avons continué à peaufiner et à étendre. »
QUELLE EST VOTRE VISION DU KARAOKE ?
« Le karaoké en est encore à ses balbutiements, surtout le concept de salles de karaoké privées KTV. Il y a tellement de possibilités d’innover dans le karaoké ! Il y a beaucoup à gagner dans le domaine du divertissement en incorporant plus d’éléments de jeu, tels que des compétitions. Le repérage de talents pourrait également jouer un rôle. Le karaoké est un concept incroyablement large, et je pense qu’il y a toujours place à la créativité. J’ai d’innombrables idées dans la tête que j’aimerais concrétiser.
(Marcel ne peut s’empêcher de sourire en continuant avec enthousiasme)
Je porte toujours un petit carnet bleu avec moi où je note des idées. Ce petit livre bleu ne contient même pas la moitié des idées qui tourbillonnent constamment dans ma tête ! »
À VOTRE AVIS, QUELS SONT LES TENDANCES DU KARAOKE, ET POURQUOI EST-IL SAGE QUE LES CLIENTS Y INVESTISSENT ?
« Nous constatons qu’en raison de la popularité des KTV, divers concepts émergent, tels que des cabines et même des taxis karaoké. Bien que cela ne devienne peut-être pas aussi répandu en Europe qu’en Chine ou en Corée, ‘chanter ensemble’ reste un concept de divertissement social important et en demande. Les clients devraient embrasser cette tendance s’ils veulent se connecter avec un public plus jeune et la nouvelle génération. Comme je l’ai dit, le karaoké offre d’innombrables possibilités et continue d’évoluer. »
QUEL EST LE SUCCÈS DE SUNVIG AUX PAYS-BAS, ET QUEL EST L’INFLUENCE DE LA MENTALITÉ DITE « CAN-DO » DES NÉERLANDAIS ?
« Dans le marché corporatif néerlandais, SUNVIG détient plus de 80% de parts de marché. Internationalement, les concepts néerlandais de loisirs et de divertissement sont les mieux classés, ce qui rend les clients néerlandais très exigeants. Ils attendent de la qualité et de l’innovation. Nous avons prouvé que nous pouvons satisfaire ces clients avec des produits de haute qualité que nous pouvons également étendre aux pays voisins et au-delà. »
COMMENT GÉREZ-VOUS LES RETOURS CLIENTS ET LES DEMANDES DE REBRANDING ?
« Une de nos valeurs fondamentales est d’écouter le client. Cela s’applique non seulement au catalogue de chansons, mais aussi au rebranding. Nous considérons chaque demande client unique comme un défi et sommes toujours ouverts aux demandes spéciales. Rien n’est trop fou : après avoir évalué minutieusement le système pour nous assurer qu’il fonctionne parfaitement, nous avons même livré un jet privé avec un système karaoké personnalisé ! »
INTERVIEW PAR JEAN-ERIC VISSER
PHOTOGRAPHIE PAR ROGIER BOS
